El Valor estratégico de la comunicación interna hospitalaria

Pablo  Medina Aguerrebere

doi:10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(1).19-28

Autores/as

Pablo Medina Aguerrebere Université de Neuchâtel

DOI:

https://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(1).19-28

Palabras clave:

hospital; comunicación institucional; comunicación interna; comunicación interpersonal; imagen de marca

Resumen

En las organizaciones hospitalarias, la comunicación institucional externa e interna
constituye una actividad de reciente creación que cada vez se impulsa más debido a
varios factores como el desarrollo de las nuevas tecnologías de la comunicación, el
surgimiento de los grupos hospitalarios privados, o el interés creciente que la gente
manifiesta hacia la salud. La comunicación institucional hospitalaria se ha centrado
especialmente en la comunicación externa. Sin embargo, la comunicación interna es
cada vez más importante. Por eso, este ensayo basado en una revisión bibliográfica
tiene como objetivo evaluar hasta qué punto la comunicación interna pueden ser considerada
como una herramienta directiva con valor estratégico. En el ensayo se realiza
un análisis bibliográfico sobre el contexto hospitalario, la comunicación institucional
en hospitales, y la comunicación interna hospitalaria. La idea que permite concluir
este trabajo es que la comunicación interna constituye una verdadera herramienta directiva
ya que afecta a todos los empleados del hospital e influye en el funcionamiento
de la institución, en la calidad del servicio ofrecido al paciente y en la imagen de marca
del hospital.

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