La gestión de la comunicación institucional en los casos de fiebre hemorrágica de Crimea-Congo en la Comunidad de Madrid. Propuesta de decálogo de comunicación de crisis de salud pública
DOI:
https://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2018.8(1).71-84Keywords:
institutional communication; department of communication; public health crisis; Crimean-Congo hemorrhagic fever.Abstract
This study focuses on analysing and detailing the work done by the Department of Communication of the Health Department of the Community of Madrid during the management of cases of Crimean-Congo hemorrhagic fever (CCHF) reported in Madrid in September 2016. One of the affected persons died and the second one, a nurse who attended the deceased patient, remained in an isolation unit. CCHF is a contagious disease without precedents in Western Europe. Sanitary actions included both the recovery of the affected patient and the monitoring for 36 days of more than 400 people who could have been in contact with the virus. Immediately, the Press Office of the Department of Health launched a communication protocol to systematically report on epidemiological research. Daily and at the same time, a technical spokesperson was available to the media, using the e-mail as communication tool for spreading the information; the release as journalist format and the decision to offer the same contents to all the media. In the messages, the identity of patients and professionals was preserved. The alert was deactivated on October 6 without having occurred during the same social alarm. After analyzing the management, a communication model is proposed in crisis management.
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