El Valor estratégico de la comunicación interna hospitalaria

Pablo  Medina Aguerrebere

doi:10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(1).19-28

Authors

Pablo Medina Aguerrebere Université de Neuchâtel

DOI:

https://doi.org/10.35669/revistadecomunicacionysalud.2012.2(1).19-28

Keywords:

hospital; corporate communication; internal communication; interpersonal communication; brand image

Abstract

In hospital organizations, internal and external corporate communications constitute
a recently created activity which is increasingly promoted due to several factors such
as the development of new communication technologies, the emergence of private
hospital groups, or the growing interest that people have expressed toward health.
Corporate communication in hospitals has especially focused on external communication.
However, internal communication is increasingly important. Therefore this essay, which
is based on a bibliographic study, aims to determine if internal communication can be
considered a managerial tool with strategic value. The essay is a bibliographic analysis
of the context of hospitals, their corporate communication, and their internal communication.
The idea that sets forth the conclusion of this article is that internal communication is a true
managerial tool because it affects all hospital employees and influences the hospital’s
operations, the quality of the service offered t o the patient and the hospital’s brand
image.

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